家屬指控三總要張小弟弟自行轉院，化療副作用怎麼辦，救護車更得自己叫，網路行銷，但醫院的說法，關鍵字行銷，南轅北轍。三總急診部主任藍國徵：「我們有跟他講說，九龍金幣，要先到我們總院這邊來，黃金價格，盡早幫他安排手術，雞尾酒聚會，因為張媽媽當下真的是護子心切啦。」張媽媽：「他說內湖總院醫生也正在開刀，化療副作用怎麼辦，可能沒有辦法馬上幫你執行開刀的工作。」
台北市衛生局技正杜仲傑：「家屬心情是非常焦急。」張媽媽：「我已經很急還給我那串電話。」杜仲傑：「所以這裡面有的時候，醫院要善盡溝通這部份。」
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